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Políticas

  • Política de Privacidade
  • Trocas e Devoluções
  • Prazos de Entrega
  • Como Comprar
  • Compra Segura
  • Para marcar nossa transparência, abrimos este espaço para esclarecer nossa conduta diante dos dados pessoais que você nos confidencia. As alterações sobre nossa política de privacidade serão devidamente informadas neste espaço.

    Cosh tem o compromisso de manter a privacidade de nossos clientes durante todo o processo de navegação.

    Para efetuar suas compras, você deve obrigatoriamente cadastrar seus dados. Isto garante que sua compra seja efetivada e garante que nossos produtos sejam entregues corretamente no endereço indicado dentro do prazo estipulado. Mas, vale lembrar que seus dados pessoais são registrados pelo nosso site de forma automatizada e codificada, dispensando manipulação humana.

    GARANTIA

    Cosh garante que seus dados não serão publicados, trocados ou vendidos para parceiros ou quaisquer outras empresas sem sua prévia autorização. Para que estes dados permaneçam intactos, nós desaconselhamos expressamente a divulgação de sua senha a terceiros, mesmo a amigos e parentes.

    Quando coletamos seus dados?
    • No seu cadastro de compras em nosso site; 
    • No cadastro de nossas promoções;
    • Ao responder uma pesquisa;
    • No cadastro, para receber as novidades e promoções do site por e-mail.

    O que fazemos com seus dados?

    Seus dados pessoais são peça fundamental para que seu pedido seja processado corretamente. A Cosh mantém suas informações em sigilo absoluto e as utiliza somente com o objetivo de traçar um perfil do público do site e para aperfeiçoar sempre nossos serviços, produtos e conteúdos.


    INTERNET SEGURA

    Fique tranquilo! Você está em um ambiente seguro!

    Todas as informações que passam pelo nosso processo de compra online são codificadas, desde seus dados pessoais até a forma de pagamento.

    Verifique o ícone "cadeado fechado" próximo ao endereço da página (URL) ou na parte inferior do seu monitor durante o seu pedido de compra. Esta segurança é certificada pelo RapidSSL.com, que é uma das maiores autoridades do planeta em segurança para internet. Pertence ao grupo Inc. Geotrust (www.geotrust.com), empresa com maior crescimento em Autoridade de Certificação SSL mundial.

    Em nosso site, o número do seu cartão de crédito é usado somente no processamento de compra, não sendo, de nenhuma forma, guardado nos arquivos depois da operação.

    Em nosso site, todas as operações são criptografadas e 100% processadas por computador.

    Aqui você realiza suas compras com tranquilidade!
     
  • SOLICITAÇÃO DE TROCA/DEVOLUÇÃO DE UM PRODUTO ADQUIRIDO NA COSH


    Você pode trocar o tamanho ou a cor do produto, ou trocar sua compra por qualquer outro produto à venda no site, de qualquer marca!

    Se o valor do novo produto que deseja for maior do que a compra original, você pode completar o pagamento. Se for menor, deixaremos a diferença como créditos para utilização em futuras compras. Se preferir, fique com o crédito total do valor da compra, para usar em até 90 dias após a emissão do crédito.

    Um de nossos Analistas de Atendimento entrará em contato em até 48 horas úteis, através de e-mail ou telefone, para os demais procedimentos a serem adotados.

    Enviaremos um código de postagem para que o cliente faça o envio de seu(s) produto(s) diretamente de uma agência dos Correios ao nosso Centro de Distribuição, sem custo adicional.

    Nossos produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição. Eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

    Os produtos deverão ser devolvidos sem indícios de mau uso ou avaria. Caso contrário, a loja online se reserva ao direito de devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas.

    Os produtos devolvidos sem a utilização do Formulário de Troca ou Devolução serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.

    A loja online não realiza trocas e devoluções de produtos adquiridos em outras lojas.

    Prazo para solicitação de troca/devolução

    O prazo para que o cliente entre em contato solicitando a devolução do produto por desistência é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

    Se o produto adquirido ou sua embalagem apresentarem evidências de avaria, o cliente deverá entrar em contato em até 72 (setenta e duas) horas úteis após o recebimento do produto.

    O prazo para troca é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

    *Os produtos devolvidos fora dos prazos indicados serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.

    Condições para troca/devolução

    O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, não danificada, contendo todos os invólucros internos, acessórios e manuais.

    O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso ou avaria tais como: desgaste natural em decorrência do uso, rasgados, deformados, manchas, etc.

    O produto deverá ser enviado para endereço de origem, fato previamente comunicado com nossa central de atendimento acompanhado da nota fiscal original.

    Reservamo-nos no direito de não atender à obrigação de cancelar ou trocar qualquer produto que apresente claramente indício de uso ou avaria.
     

    Defeito de fabricação

    Para produtos com defeito de fábrica, o prazo é de até 90 dias corridos, a contar do recebimento do produto.

    Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, a inconsistência deverá ser informada no Formulário de Troca ou Devolução. Os produtos devolvidos ao nosso Centro de Distribuição serão analisados para constatação do defeito de fabricação informado pelo cliente. Eles serão devolvidos ao cliente sem nenhum ressarcimento sempre que não for constatado qualquer defeito de fabricação ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas.

    *Os produtos devolvidos fora dos prazos indicados serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.


    Prazo para reembolso

    Caso a forma de pagamento tenha sido boleto bancário, a forma de restituição pode ser um crédito em seu cadastro na Cosh para realizar uma nova compra. Se o crédito não for desejado, realizaremos o reembolso em conta corrente.

    O reembolso poderá ocorrer apenas em uma conta corrente no nome e CPF do titular da compra. Não realizamos reembolso em contas poupança, salário ou conjunta.

    Caso o cliente não possua conta corrente, podemos emitir uma ordem de pagamento em seu nome. Para sacar o valor, basta dirigir-se a qualquer agência do Banco Bradesco portando RG e CPF.

    Caso a forma de pagamento tenha sido cartão de crédito, a forma de restituição pode ser um crédito em seu cadastro na Cosh para realizar uma nova compra, ou estorno no cartão de crédito.

    Salientamos que as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura.

    Não haverá restituição do valor do frete.

    ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.

    Peças de Liquidação / Sale / Outlet:

    Não restituímos valores em dinheiro ou através de estorno no cartão de crédito para peças de liquidação / sale / Outlet.

    Caso fique insatisfeito com a peça, o cliente poderá escolher entre as 2 (duas) opções abaixo:

    1. A troca por outra peça qualquer do Shop Online mediante disponibilidade no mesmo; 
    2. Crédito no Shop Online do mesmo valor da peça a ser devolvida, com validade de 3 (três) meses após a devolução da peça.
    Qualquer ação só será executada após o recebimento da peça a ser devolvida.

    Prazo de entrega do pedido de troca

    A partir do envio do Formulário de Troca e Devolução, o cliente deverá aguardar instruções a respeito da postagem do produto a ser devolvido.

    Assim que for confirmada a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição, é feita a análise de suas condições e o pedido de troca é liberado em até 2 (dois) dias úteis.

    O prazo de entrega do pedido de troca será o mesmo do pedido original, contado a partir de sua liberação.

    *Salientamos que será permitida apenas 1 (uma) troca por pedido sem cobrança dos custos relacionados à logística reversa. A partir da 2ª (segunda) troca, tais custos serão de responsabilidade exclusiva do cliente.


    O Atendimento ao Cliente funciona das 08:30 às 17:30, de segunda à sexta no telefone (31) 3324-8510. Se preferir entre em contato acessando nossa área de Central de Atendimento.
  • O prazo de entrega para os produtos adquiridos na Loja Virtual varia de acordo com o endereço da entrega, o tipo de frete, a forma de pagamento e a disponibilidade do produto em estoque.

    COMO CALCULAR O PRAZO DE ENTREGA

    Para calcular o prazo de entrega, basta clicar no produto desejado e clicar em "COMPRAR". Você será direcionado para o carrinho de compras. Em seguida, informe o CEP do endereço de entrega no campo solicitado e clique em "CALCULAR O FRETE".

    O prazo de entrega do pedido e o valor do frete serão calculados automaticamente e informados no campo destinado à seleção do frete.

    PRAZOS DE ENTREGA X FORMAS DE PAGAMENTO:

    CARTÃO DE CRÉDITO: Em caso de pagamento através de cartão de crédito, o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pela administradora do cartão de crédito e à análise cadastral da Loja Virtual.

    BOLETO BANCÁRIO: Em caso de pagamento com boleto bancário, o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pelo banco e da análise cadastral da Loja Virtual.

    A confirmação da instituição financeira é realizada em até três dias úteis a partir do pagamento do boleto. Será considerado o horário da aprovação do pagamento para a liberação do pedido e não o momento em que a compra foi finalizada em nossa loja virtual.

    TRANSFERÊNCIA ONLINE: Em caso de pagamento por débito em conta, o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira e análise cadastral da Loja Virtual. Se a transação for concluída com sucesso, a confirmação é realizada em até um dia útil a partir da transferência.

    ANÁLISE CADASTRAL

    A análise cadastral pela Loja Virtual poderá ocorrer em até 01 (um) dia útil.

    IMPORTANTE:
    • A estimativa informada na conclusão do pedido refere-se à primeira tentativa de entrega. Assim, certifique-se de que haverá um responsável no local da entrega para receber o seu pedido.
    • A entrega poderá ser feita a terceiros, como parentes e porteiros, desde estes que aceitem o recebimento do produto e assinem o comprovante de recebimento.
    • Não realizamos entregas em endereço diferente do definido pelo cliente no ato do fechamento do pedido, como vizinhos, por exemplo.

    CONDIÇÕES QUE INVIABILIZAM A ENTREGA DENTRO DO PRAZO

    Insucessos na entrega podem ser ocasionados por ausência do cliente ou pessoa autorizada a receber a encomenda no endereço da entrega, dados cadastrais incorretos, recusa do produto pelo cliente e mudança de endereço.

    Podem ocorrer, ainda, atrasos eventuais devido a problemas externos, como greve nos Correios, problemas de tráfego nos aeroportos, condições desfavoráveis das rodovias, alterações climáticas que provoquem enchentes ou catástrofes naturais, acidentes de grandes proporções que inviabilizem a entrega e outras ocasiões de força maior.
  • Comprar na Cosh com toda a comodidade é muito fácil.

    Você não precisa se preocupar, pois nossa loja oferece um ambiente seguro. Temos um dos mais modernos sistemas de segurança de codificação SSL de 128 bits. Com isso, você terá tranquilidade para efetuar suas compras.

    Mas, primeiramente, você deve efetuar seu cadastro.

    Cadastre-se, seguindo estes passos:
     
    • Clique nas abas “Cadastro” ou “Meu Cadastro” localizadas na página principal do site;
    • Selecione o tipo de cadastro: Pessoa Física ou Pessoa Jurídica;
    • Para o cadastro de Pessoa Física, preencha os campos: nome, sobrenome, data de nascimento, sexo, RG e CPF;
    • Para cadastro de Pessoa Jurídica, preencha os campos: razão social, contato, CNPJ, inscrição estadual;
    • Tanto para o cadastro de Pessoa Física ou Jurídica, preencha os campos: e-mail, confirme e-mail, senha e confirme senha;
    • Selecione quais novidades ou tipo de produtos você deseja receber;
    • Informe o endereço completo preenchendo os campos: CEP, endereço, número, complemento, bairro, cidade, estado, telefone residencial e telefone celular.

    Agora falta pouco!

    Depois de informar todos os dados, você deve clicar no botão “Salvar” para finalizar o seu cadastro.

    Depois disso, não será necessário repetir este procedimento. Você poderá comprar nossos produtos com todo o conforto e segurança, quantas vezes quiser, na Cosh!

    Boas Compras!
  • Cosh se preocupa com a segurança de seus dados e o sigilo de suas informações.

    A Compra Segura consiste em um conjunto de ações desenvolvidas pelo nosso Portal para garantir a segurança de todas as compras feitas em nosso site, independentemente da forma de pagamento escolhida. Todas as informações que você fornecer no processo de compra são criptografadas e 100% processadas por computador, sem qualquer intervenção humana.

    Nosso site possui Certificação Digital junto à RapidSSL, órgão responsável pela segurança na comunicação ou transação online. Ou seja, colocamos à disposição dos nossos clientes o mais moderno sistema de segurança de codificação SSL de 128 bits para transações na internet, para que você não precise se preocupar com a segurança do fornecimento de seus dados quando estiver efetuando suas compras.

    Todas as informações que passam pelo nosso processo de compra são automaticamente codificadas por um sistema tecnológico específico. Em termos menos técnicos, isso significa que, quando você acessa o nosso Portal, as informações passadas pela Internet só serão reconhecidas pelo nosso servidor, garantindo assim o sigilo de todos os seus dados.

    Assim, seus dados pessoais, a forma de pagamento escolhida e toda e qualquer outra informação fornecida no processo de compra é codificada antes de ser transmitida.

    Em cada acesso, uma nova chave de encriptação é criada entre o computador do cliente e o nosso Portal, impossibilitando que outras pessoas interceptem a transação através de programas de computador. Assim, quando você envia os seus dados, essas informações são transformadas em símbolos (criptografia) que só são decodificados pelo nosso servidor.

    Além disso, nosso sistema também trabalha com um firewall que impede a entrada de usuários não autorizados.

    A SEGURANÇA

    Para garantir que a satisfação do nosso cliente seja plena, nosso site adota a postura de executar a entrega da mercadoria ao titular da compra ou à pessoa por ele indicada, e no endereço indicado. Com isto evitamos imprevistos e aborrecimentos a você, cliente. Nossa principal preocupação é com a sua satisfação.

    CRIPTOGRAFIA

    Utilizamos a informação enviada automaticamente por seu navegador para saber quais páginas você visitou dentro de nosso site. Assim, podemos desenvolver estatísticas que são muito úteis para manter nosso site sempre preparado para oferecer a você uma página mais adequada às suas necessidades.

    Estas informações poderão ser compartilhadas com empresas do nosso grupo, terceiros, ou mesmo transmitidas a outros países. Se os dados forem transferidos, os referidos terceiros estarão, contratualmente, sujeitos a cumprir a política de confidencialidade de nossa empresa.

    Por isso, desenvolvemos uma política de privacidade pautada nas mais modernas técnicas de segurança da informação adotadas pelo mercado mundial de comércio eletrônico.

    COMPRAS COM CARTÃO DE CRÉDITO

    Além da criptografia e do processamento automático por computador sem intervenção humana, outro fator de segurança é a destruição automática dos dados relativos ao número do cartão de crédito. A utilização do número do cartão é tão somente para executar o processamento da compra.

    Imediatamente após a confirmação pela administradora do cartão e efetivação da compra, o número é automaticamente destruído, não sendo, de nenhuma forma, guardado em nossos arquivos.

    IDENTIFICAÇÃO E SENHA

    Para facilitar suas futuras compras, a Cosh desenvolveu um sistema de identificação. Assim, na próxima compra você não precisará preencher seu cadastro novamente. Armazenamos apenas os dados cadastrais, ou seja, nome, CPF, sexo, telefone, endereço, CEP, data de nascimento e e-mail.

    Adotamos a política de autorização de venda e expedição para entrega somente na situação em que os dados cadastrais fornecidos para a compra, como dados pessoais, endereço de entrega, sejam EXATAMENTE iguais aos dados cadastrados pela operadora do cartão de crédito, confirmados no momento da consulta junto à operadora do cartão de crédito, mediante contrato firmado pela nossa loja junto às principais operadoras decartão de crédito em atividade no país.

    Portanto, antes de executar a compra no nosso site, atualize os dados do seu cadastro do cartão de crédito junto ao seu banco ou à sua operadora do cartão de crédito. O número de seu cartão de crédito e outras informações sobre pagamento não são armazenadas, conforme indicado no item Compras com Cartão de Crédito.

    Ao criar sua identificação, na próxima compra, você terá a facilidade de poder preencher somente os dados específicos referentes ao seu cartão de crédito, pois, seus dados pessoais e endereço para entrega já estarão disponíveis para que seja possível gerar seu pedido e processar a entrega com a maior agilidade e segurança possível.

    O processo de identificação e senha é mandatório para a conclusão do processo de compra. Além disso, se você esquecer sua senha, você pode solicitar que ela seja enviada para seu e-mail cadastrado.

    ENVIO DE E-MAILS

    Ao optar por criar uma identificação e senha, poderemos enviar e-mails para você contendo ofertas especiais e outras informações de nossos produtos. Caso queira mudar a opção de receber ou não e-mails após criar sua identificação, basta comunicar-nos clicando no link constante nas mensagens enviadas.

    UTILIZAÇÃO DE INFORMAÇÕES

    Cosh não comercializará suas informações pessoais. Tais informações servirão para facilitar seu processo de efetivação de compra e para gerar estatísticas sobre as preferências do nosso consumidor visando, sempre, melhor atendê-lo.

    DICAS DE SEGURANÇA

    Você terá certeza de que está em uma área segura sempre que aparecer um cadeado no endereço (URL) ou na margem inferior da sua tela. Por causa desse sistema de segurança, o processamento de informações poderá apresentar problemas caso você esteja utilizando um navegador antigo, o que em termos de informática pode representar pouquíssimos anos ou até meses. Na prática, isso quer dizer que você poderá visualizar páginas, mas, pela própria segurança de seus dados, não conseguirá efetuar a compra devido à impossibilidade de obter uma conexão segura com o nosso servidor.

    Nossa recomendação é a manutenção de versões mais atuais de browsers, que podem ser conseguidos gratuitamente na internet. Navegadores como Internet Explorer 7.x, ou anteriores, possuem versões antigas de identificação dos certificados digitais de segurança, impossibilitando assim a encriptação dos seus dados e, portanto, a viabilidade da compra. Outra recomendação importante é a de sempre adotar senhas com caracteres alfanuméricos (misturando números e letras).

    O QUE NÃO SE DEVE TEMER NA INTERNET

    1) É seguro preencher cadastros em sites que usem pelo menos SSL como criptografia de dados. O SSL é uma conexão segura (endereços iniciados em https:// e com o cadeado ativado).
    Clique no cadeado e verifique se a informação do certificado corresponde ao endereço na barra de endereços do navegador.

    2) É seguro baixar arquivos em sites conhecidos e que tenham política de privacidade e segurança claras.

    3) É seguro fazer operações de Internet banking direto no site do banco. Sempre entre no Internet Banking digitando o endereço no navegador. Jamais utilize links de e-mail ou bookmarks (favoritos).

    4) É seguro fazer compras com cartões de crédito em lojas virtuais com marcas reconhecidas.

    5) Certificação Digital - o uso de uma identidade digital ou de um certificado digital favorece a segurança de uma comunicação ou transação on-line. Através delas fica garantida a identidade do usuário.


    Fonte: site Internet Segura http://www.internetsegura.org


    ALTERAÇÕES

    Podemos alterar a presente política a qualquer tempo, dado que o presente documento não cria qualquer vínculo contratual entre nossa loja e seus clientes ou terceiros. Toda alteração da política de privacidade será veiculada neste espaço.

    DÚVIDAS E SUGESTÕES

    Caso tenha qualquer dúvida ou sugestão sobre a política de privacidade ou sobre qualquer outro aspecto do nosso processo de compra, envie sua opinião ou crítica, clicando aqui.